尊重客戶，理解客戶，持續提供客戶期望的產品與服務，做客戶們的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。

每走一步，要想到的是顧客在企業由賣方市場轉變為買方市場后，消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品(或服務)，消費者樂于接受質量好的商品(或服務)。這里的質量不單指產品的內在質量，還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此須大限度地滿足消費者的需求。應站在顧客(或消費者)的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。

1.完善服務系統，加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決，使顧客感到方便。

2.重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。千方百計留住已有顧客。

3.建立以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應機制。